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CRM广告行业方案

广告传媒行业现状分析 

   即使经历了2008年的金融危机等诸多事件的洗涤,中国的广告传媒市场仍呈现增长态势。作为社会信息传播的媒介,传媒业涵盖了信息生产、加工、传播和基础等各个领域,具有典型的信息服务特征。纵观全国市场,随着互联网等新媒体的兴起和迅猛发展,广告媒体行业的竞争已进入白热化阶段。新经济时代的来临和经济全球化进程的加快,给传媒产业带来前所未有的发展机遇,传媒产业成为世界公认的最具发展前景的行业之一。

  传媒产业是一种高投入、高垄断、高利润与激烈竞争并存的特殊行业,媒体行业最主要的收入来源是广告收入,而媒体受众是媒体行业生根立足的土壤,因此,如何为利用鲜活的新闻、有价值的各类信息来赢得受众关注和支持,是媒体扩大影响力和提高广告收入的资本。
        从报业市场打破时间、地域和行业界限,到电视台频道数目增加等现象,无不体现着媒体行业竞争的白热化,网络媒体等新媒体的兴起给传统媒体市场带来又一次猛烈冲击。媒体的竞争领域包括:广告竞争、新闻竞争、服务竞争、管理竞争等等,如何提升核心竞争力成为媒体企业考虑的首要问题之一。

竞争中暴露的种种问题

  随着客户的日渐成熟、以及文化结构层次和消费层次的提高,人们对信息获取和得到的服务要求更高,他们希望希望在短时间内获取更多更有价值的信息,同时得到更为周到的服务。客户会在众多媒体中一一对比而后理智地做出选择。如此,对媒体业的要求也更高,在严峻激烈竞争下企业扩大规模、提升竞争力的同时难免会暴露出各种问题:

(1) 媒体单位对客户的服务意识相对淡薄,只关注眼前利益(广告收入),而忽视广告效果,致使客户忠诚度下降;
(2) 同质化日趋严重。主要体现在媒体内容和产品上,各媒体之间雷同现象极为严重,缺乏创造性、个性化、以至于对客户的吸引力大大降低; 
(3) 各个部门的工作缺乏高效的协调机制,造成工作效率低,甚至给客户造成不便,导致客户满意度下降;销售与服务的脱节,使客户感到企业运作混乱,对企业的信任度下降。
CRM客户关系管理软件需解决哪些方面的需求?
 基于广告行业的总管家CRM客户管理软件解决方案

  市场扩大、客户量的增多,传统方式已经无法满足公司管理的需求,销售人员之间常发生抢单、撞单,公司需耗费大量精力进行调节。缺乏系统的跟进记录和管理,管理层无法清楚地了解销售人员的实际具体工作情况,进展,包括客户在项目上有哪些需求,需要什么样的支持等等。

1. 总管家CRM 客户关系管理 

  包括客户管理和销售管理两大模块,对客户资料和产品销售情况进行系统管理。销售员工负责维护本人的客户信息,在系统中获得客户,客户的历史销售记录、产品信息等,并在销售过程中将客户信息、跟进情况、签单情况等信息录入系统,公司便可以聚集所有的客户资源,即使是销售人员变动、离职也不受影响。再者,管理层可以从系统中了解到销售人员的具体工作进展。

  广告行业以预销售为主,合同执行时间长,易变化,当栏目 和时段广告发生调整或客户未执行合同时,媒介资源不能及时释放用于再销售中,造成媒介资源的浪费;其次,因为不实时对媒介资源进行查询统计,有可能会出现统一资源的重复销售情况,会给客户留下混乱、欺骗的不好印象,也影响到公司信誉,直接导致销售业绩的下降。

  客户往来业务,媒介价格、期限、时段、路线等相关信息;广告的价格、尺寸、类型、到期时间等信息,需要系统的记录,便于企业及时快速查询,有助于公司在开拓广告业务的同时又能及时跟进了解广告合同的执行情况,对于不能执行合同的客户,可以及时释放媒介资源。

2. 总管家CRM 工作流程管理

  通过更好地实现销售流程自动化,可提升企业对销售团队规范化管理,有效提升销售业绩,防止客户流失。工作流程管理涉及到广告业务流程的各个方面,对各个环节之间的衔接做了最优化处理,所有数据存放在数据库中,并定期自动备份,有效保障数据的安全性和完整性,管理层可实时查询各个环节的信息。

3. 总管家CRM 数据分析

  包括销售报表和业绩简报,从宏观的数据分析到微观的数据分析报表,企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的销售目标,让企业保持稳定的成长状态;了解各个媒介资源所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。

  基于广告行业研发的总管家CRM客户关系管理软件,希望能够帮助广告企业解决发展、管理中的问题,从而在竞争中稳步成长。
想了解更多请下载我们的产品体验:
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