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CRM系统如何选型





 
        在ERP、CRM、进销存等等软件中,企业要使用软件来管理客户,唯有CRM能帮助管好客户,提升客户满意度。企业用CRM来管理客户,已成为业界流行的趋势,那么在众多的CRM系统中,怎样选择一款适合自己的企业发展的系统成为企业决策者最为关心的话题。
笔者总结了几条选择选择CRM系统的经验,仅供大家参考。

       1. 功能

       一般拿到一个CRM软件首先看看系统有哪些功能,是否符合企业需求,最好在购买之前先试用一下,让公司的员工一起试用,充分了解CRM软件的功能,看是否符合公司的管理需要。如果公司不看功能,不试用就购买,在使用在发现CRM系统并不能满足企业需要,这样会严重影响公司的整体运营情况,而且还不浪费很多的时间和金钱。所以在购买以前先试用,看功能非常的重要。
 

        2.操作
 
      
用户在选型时特别注重CRM系统的操作。如果CRM系统操作复杂,即使功能再强,业务员用不来,难以操作,中小企业实施CRM也会照样失败。更何况业务员平时要专心发展公司的业务,他们没有时间学习操作CRM软件,所以CRM系统一定要操作简单,方便易用,易上手,最好是不需要培训就能够独立操作。
 

        3.服务

       
对中小企业来讲,售后服务非常重要,不仅要解决用户购买前使用过程中遇到的问题,而且还需要CRM厂商提供有效的建议,从而少走弯路。另外,在服务中还要看看客服回答问题的响应速度,用户提出问题,客服在第一时间给予解答。最后还要看看提供服务的期限,中小企业大多青睐于一次购买,提供终身售后服务的CRM厂商,只有在使用中有任何问题,都可以咨询,终身售后服务成为了产品正常运行的保证。

        4.价格

       选择CRM系统千万不能选择非常便宜的CRM系统,尤其是那些几千元不限制用户的CRM系统,这种厂商的开发成本比较低,开发成本比较低就意味着CRM厂商投入的开发资源有限。也不能选择贵的,因为是大系统,中小企业完全没有精力花人力物力来对系统进行维护。所以选择CRM系统还是,不选贵的,只选对的,根据自己公司的财务承受能力,尽量选择价格比较中等的CRM系统,不要选择价格比较离谱的CRM系,。只有选择适合自己公司发展的CRM软件,才能推动企业的不断发展。

       5.名气

       俗话说“金杯银杯不如口碑”,这句话说明中小企业在选择CRM系统的时候,还应该特别要注重CRM厂商的口碑。看看已购买用户对软件的评价。选CRM也应该像在淘宝上购物一样,货比三家,质量之外,更看重名气和口碑。

       6、案例

       选择CRM系统一定要选择成功案例比较多的CRM厂商,因为只有成熟稳定的系统才值得信赖,只有经得起考验的系统才足够稳定,所以。就像现在的3G手机,信号不好,网速不稳定,作为商务人士选择3G手机决不是上策,还是2G的手机值得信赖,因为2G手机网速稳定,目前中国有7亿的手机用户都在使用2G手机。另外还需要注意,选择CRM系统尽量选择那些敢于公开成功案例的厂商,例如在总管家CRM官方网站上,可以很方便查看到其具体的成功案例和客户用后的真实感受,否则仅仅宣称有几千家客户,谁知道是真是假。
 
       中小企业的情况千差万别,选择适合自己的CRM系统是一个复杂的工程,上述几个方面显然不能涵盖企业在选型中所需要注意的事项,但中小企业在选择时要多试用多比较不要盲目听信专家的建议,也不要盲目贪小便宜,关键是要满足公司的业务需求和管理需求,从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。
 
 
 

 
 
 

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