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ERP、进销存、CRM,企业管理客户哪个好?








         随着科技的不断进步,市场经济的深化发展,众多的企业管理也需要从传统的管理方式中跳出来,使用新型的、高效的、信息化的管理方式。目前市场了有很多类型的管理软件,例如:ERP系统、进销存系统、CRM系统等,面对如此多的管理系统,作为企业经营管理者,应该选择哪款软件来管理客户呢?
        ERP是(Enterprise Resource Planning,企业资源计划系统)的概念,是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。ERP系统包括以下主要功能:供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(Manufacturing Executive System,MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外,还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。这些功能对于企业管理客户似乎功用不大,因为ERP系统侧重于对企业资源管理的研究,所以企业用ERP管理客户就不太实际。

       最近市场上比较火爆的进销存管理系统是一个典型的数据库应用程序,根据企业的需求,为解决企业账目混乱,库存不准,信息反馈不及时等问题,采用先进计算机技术而开发的,集进货、销售、存储多个环节于一体的信息系统。主要功能有:销售管理、仓库管理、财务管理、采购管理。进销存管理系统主要侧重于财务和仓库管理,进货-销售-存储这三个环节做得非常好,但是企业用于管理客户,功能局限,不太适合。

        CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它以客户为中心,利用信息客户技术实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。CRM系统坚持以客户为中心思想来管理客户,包括记录客户资料,跟单联系,业务日志。与客户沟通之后,安排下次回访时间,有条不紊的安排好跟进流程,这是ERP和进销存系统都无法达到的。

        综合比较了这三种系统各有各的特点,但是比较后觉得CRM系统更适合企业管理客户,不仅可以在系统中记录客户资料,更能够安排跟单进度,实现有条理的销售过程。而ERP和进销存系统也是帮助企业管理的工具,那么要是有一款软件集多系统的功能,及太完美了。例如:总管家CRM系统就是一款带进销存的客户管理软件,既有进销存系统的功能(销售管理、采购管理、财务管理、仓库管理),更有CRM系统的功能(记录客户资料、客户跟单、业务日志、手机短息等)。既帮助企业管理客户,也帮助企业管理仓库和财务,实现客户、销售、仓库财务一体化的流程操作。
 
 

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