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如何应对12种难缠的客户








一、怎样应对爱“挖苦”人的客户
  爱“挖苦”人的客户的心理特点:
  1、他们要发泄内心的不满
  2、不死心的心态
  3、保护自己的心态
  应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。
二、怎样应对滔滔不绝的客户
  滔滔不绝的客户的心理特点:
  1、以畅所欲言为快乐
  2、追求“击败”对方的满足感
  3、希望对人好上一点
  应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。
三、怎样应对爱撒谎的客户
  爱撒谎的客户的撒谎动机:
  1、不愿让人窥知自己的意图
  2、不愿暴露自己的弱点
  3、他想力争取得主动地位
  应对爱撒谎的客户的策略
  以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

             
四、怎样应对脆弱的客户
      1、自尊心强
  2、过于自信
  3、过于自责
  对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。
五、怎样应对自作聪明的客户
  自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
  向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户
  不怀好意的客户的心理特点:
  1、不想失败
  2、不愿受人轻视
  3、希望自己能够“向善”
  应对不怀好意的客户的策略:
  1厚黑(指两面三刀、假仁假义)
  2、善用接近技巧
  七、怎样应对自以为是的客户
  自以为是的客户的心理特点:
  1、过于自信
  2、讨厌麻烦
  3、不愿受拘束
  应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。
八、怎样应对不屑做听众的客户
  不屑做听众的客户的心理特点:
  1、不愿和你谈话
  2、自我陶醉
  3、不耐烦
  应对不屑做听众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡
九、怎样应对盛气凌人的客户
  盛气凌人的客户的心理特点:
  1、自信
  2、攻击别人
  3、固执已见
  应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。
十、怎样应对刚愎自用的客户
  刚愎自用的客户的心理特点:
  1、刚愎自用
  2、顽固不化
  3、保守
十一、怎样应对虚情假意的客户
  虚情假意的客户的心理特点:
  1、没有购买动机
  2、上当之后,对业务人员报复
  3、不相信业务人员
  应对虚情假意的客户的策略:
  1、诱导新需求
  2、引导客户的注意力
  3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间
十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户
  自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。
  业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。

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