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电话销售之间的礼节

 (一)打电话的礼节。
  在打电话之前,销售员应该做好各项准备工作,包括对方的电话号码、谈话的内容。如果谈话的内容较多,还应把拟谈的内容一一列在纸上。
  用左手拿起电话筒,右手拨号,在多人共用办公室的情况下,应尽量不用免提,以免干扰他人。
  如果拨错电话,应及时表示歉意并立即挂机。
  听到对方的声音时,先致问候,并以温和而清晰的声音通报本企业的名称和本人的姓名,然后确认对方的企业名称、接电话人的贵姓大名。比如:“喂,您好,我是XX的张山,请问是XXX吗?我请李四馆长听电话……”
  如果是打对方手机,或近期与对方联系较多,双方比较熟悉,则可说:“喂,您好,我是张山,是李馆长吗?”确认后接着谈拟谈内容。
  如果要找的客户不在场,可请教接电话人这位客户何时回来?
  如果要留话请接电话人转告,应该先问:“对不起,请问贵姓大名?”
  讲完话后再说句:“谢谢!”
  电话中一般不宜讨论过于复杂的问题,如果拟与客户沟通的内容较多,或比较复杂,应约时间面谈为宜。
  打完电话,应该 应该等对方电话挂断之后,再轻轻地将电话挂上。
(二)接电话的礼节。
  电话铃响,应立即拿起话筒,不等对方说话就应说:“您好,这里是××公司。”如果对方找别人,就应说:“请稍候!”并立即请对方找的人接电话。如果对方找的人不在场,可以说:“对不起,×先生不在,有需要转告的话吗?”如果对方同意,应该在电话记录本上记下对方的公司名称、姓名、电话号码、转告的内容、对方希望回电时间、对方拟再来电话时间。
  如果对方的事比较紧急,而你又能确认对方的身份,则可以告诉对方其他的联系方式。如果你不能够确认对方的身份,则应由你转告给同事有关情况,由他决定是否回电话。
  电话沟通是销售员与客户之间常用的、不见面的沟通方式。
  但千万不要以为不见面就随随便便对待,因为对方可以通过你的声音、接听电话的仪节、应答的态度和内容,想像和觉察出你的修养、学识以及对他的尊重程度,体察出你所在公司的管理水平和从业人员的素质。同样,当我们打电话给别人时,如果对方声音洪亮、礼仪到位、应答及时,我们会对对方及对方所服务的企业留下极佳的印象;如果对方接电话时有气无力、冷冷冰冰、爱理不理,我们就会很失望,嘴边的话“什么玩意”。
  本文所讲述的使用电话的礼节主要就是从打电话的礼节和接电话的礼节两个方面出发的。你是否已经熟知于心?
总管家:销售管理好帮手!

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