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总管家G8 售后服务管理






售后服务管理
       售后是销售流程的末尾,是一个不可或缺的环节。总管家G8有专门售后服务模块,通过开服务单来进行售后服务管理。

 
1、售后服务管理分成5个部分,分别是服务单管理,用户反馈,回访管理,服务知识库,和我的服务单。进行一次售后维护,就要开一张服务单。双击【服务单管理】,进入服务单界面,添加服务单即可,如下图所示:



 2、建立服务单,可以选择客户单位,填写服务主题、预约时间、地点、服务方式等基本服务信息,可供选择的项目后面带有省略号,一次填写,后期直接选择,操作简单快捷。
 
 
 
 
3、 服务知识库主要用于记录服务手册或者服务注意事项和要求,以及各种客户服务规则等等。方便客服人员随时调取参考。

 
 

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